離職原因は“不満のかけ算”で膨らんでいる～人事部が気づいていない社員の隠れ不満7選～

離職の本当の原因は？

「その不満、もっと早く教えてくれたら対処できたかもしれないのに…どうして言ってくれなかったんだろう？」と悔やんだ経験はありますか？社員さんの急な離職は怖いですよね。人手不足になるだけでなく会社の力が減退してしまいますから。

できるなら、離職理由を突き止めて対処したいものです。とは言え、辞めると決めた社員さんに理由を聞いても、なかなか本音は聞き出せないのではないでしょうか？

下記は内閣府が発表した「初職の離職理由」です。こちらを見てどう感じますか？

出典：特集　就労等に関する若者の意識（内閣府サイト）より

https://www8.cao.go.jp/youth/whitepaper/h30honpen/s0_0.html

値の高い順に並べ直すと下記のようになります。
1位　仕事が自分に合わなかったため
2位　人間関係がよくなかったため
3位　労働時間、休日、休暇の条件がよくなかったため
4位　賃金がよくなかったため
5位　ノルマや責任が重すぎたため

これらの理由は「きっと正しい」のです。でも、この情報だけでは解決策を作ることは難しいでしょう。上記の理由は漠然としているからです。会社として解決策を練るならば、もっと離職理由を具体化しないといけません。

不満は“かけ算”で膨らんでいる

離職原因となる不満は、一つの出来事で急に大きくなる場合よりも、小さな不満が積み重なり、かけ算となって膨らむ場合が多いのです。

では、日常の業務で発生する「小さな不満」には、どのようなものがあるのでしょうか？小さな不満は顕在化していないので、人事部や経営者は気づいていないことがほとんどです。

会社が気づいていない　隠れ不満7選

下記の7つは、実際に現役で勤務している社員さんからヒアリングした「業務上のストレス」を分析してまとめたものです（当社が実施しているレジリエンス研修内のワークで得られた生々しいレポートを元にしています。業種や個人が分からないように多少修正しています）。

いかがでしょうか？
前述の離職理由の実情は、このような不満だったりします（これ以外も多々あると思いますが）。ただ、これらの不満を読んで「なるほど、これじゃ不満が溜まるなぁ」と理解はできても、人事担当としてはスッキリしていないのではないでしょうか？

なぜなら、「これらの隠れ不満をすべて解消する」ことは不可能だから。組織は人間の集まりです。完ぺきな人はいませんから、必ず摩擦は起こります。こうした職場の不満をすべて解消することはほぼ不可能でしょう。では、これらの隠れ不満は放っておけばいいのか。それでは離職率を下げることはできません。現実的な策を取りましょう。それは、これまでとは〔逆の考え方〕による策になります。

隠れ不満を解消する現実的な方法とは？

隠れ不満を無くすことが現実的には不可能ならば、逆から対策を講じましょう。受け手（不満を感じる側）に【受け取り方のスキル】を身につけてもらうのです。すると、状況が一変します。
ストレス（不満）を感じることがあっても、冷静に状況を捉え直して、前向きな思考に書き換えることができれば、その不満はなかったことになります。このように不満要因を自ら解決できるスキルが「レジリエンス」スキルです。個人のストレスが高まりやすい昨今、注目が高まっているスキルであり、研修などを通じて身につけることができます。
※参考「レジリエンスの表の顔と裏の顏とは」

まとめ

いかがでしたでしょうか？
職場ではどうしてもストレスは生じます。社員さんのレジリエンススキルが高まっていれば、不満が膨らむ前に自然と解消されます。離職率も下がっていくことでしょう。

●レジリエンススキルが低い場合
ストレス原因の発生→不満/ストレス→積み重なって膨らむ→離職

●レジリエンススキルが高い場合
ストレス原因発生→不満/ストレス→状況の捉え直し→ポジティブ転換→不満解消→定着率アップ

このように、不満の発生原因を取り除くよりも、受け手の「捉え方スキル」を高めて解消する方が現実的には近道です。

当社では、レジリエンスのスペシャリストによる社員研修を提供しています。「離職率が下がらない」「社員のストレスが高まっている」というお悩みがありましたら、お気軽に相談下さい。